Salah satu hal utama dalam bisnis yang mengandalkan situs web (website) adalah tingkat konversi. Tingkat konversi (conversion rates) adalah proporsi dari pengunjung yang melakukan tindakan lebih lanjut, tidak sekedar hanya melihat isi atau mengunjungi situs web anda secara kasual. [1] Tingkat konversi yang lebih baik akan dapat diperoleh apabila anda meningkatkan keterlibatan (engagement) pengunjung.
Live chat sangat penting untuk meningkatkan keterlibatan pengunjung, karena:
- Pengunjung akan segera meninggalkan situs web anda jika mereka tidak bisa menemukan informasi yang mereka butuhkan.
- Live chat memberikan "sentuhan manusia" ketika semua sistem sudah online.
- Live chat membantu anda mendengarkan pengunjung, sehingga anda tahu apa yang mereka butuhkan.
Artikel ini akan membahas bagaimana anda dapat meningkatkan keterlibatan pengunjung situs web dengan live chat Subiz.
Apa itu Subiz?
Subiz adalah penyedia layanan live chat yang sudah dilokalkan untuk pelanggan di Indonesia. Live chat Subiz telah dipasang di lebih dari 8000 website. Ada tiga hal mengapa Subiz disukai oleh penggunanya:
- Instalasi dan kustomisasi yang sangat mudah. Subiz dapat dengan cepat dipasang pada situs web anda dengan menggunakan kode HTML (embedded code), dan dapat diintegrasikan ke berbagai platform situs web, seperti PHP, .net, WordPress, Magento, dan Joomla.
- Dukungan yang lengkap dalam mengobrol. Subiz memiliki dashboard yang berguna untuk memantau daftar pengunjung, mengelompokkan pengunjung yang sedang aktif atau idle, melihat profil pengunjung, dll.
- Laporan analisis yang informatif. Subiz dapat diintegrasikan dengan google analytics yang dapat memberikan statistik yang lengkap. Subiz juga dapat dengan mudah mengatur agen-agen CS anda.
Fitur-Fitur Live Chat Subiz
Live chat Subiz memiliki beragam fitur yang sangat berguna untuk meningkatkan keterlibatan pengunjung situs web anda, yaitu:
- Mengobrol dengan para pengunjung secara real time.
- Membalas obrolan dengan dibantu dashboard.
- Mengatur agen (customer service) menjadi departemen-departemen yang berbeda.
- Melakukan transfer chat antar agen.
- Kustomisasi jendela live chat pengunjung dengan mengubah warna, teks, logo, dan tema.
- Menyimpan riwayat obrolan pengunjung online dan offline.
- Melihat informasi pengunjung seperti: negara, tipe akun, dan halaman yang sedang dibuka oleh para pengunjung.
- Mengetahui statistik pengunjung dengan Google Analytics.
- Mengategorikan pengunjung dengan menggunakan label tertentu.
- Menanyakan umpan balik (feedback) kepada para pengunjung, dll.
Gratis Uji Coba Subiz Selama 30 Hari
Subiz menyediakan gratis trial selama 30 hari untuk anda. Uji coba ini sangat bermanfaat untuk anda yang memiliki startup online. Fitur ini memungkinkan anda untuk mencoba semua fitur lengkap Subiz tanpa risiko apapun. Anda hanya cukup mengisi nama, alamat email, username, dan password untuk mendaftar fitur ini.
Selain itu, Subiz memiliki paket gratis yang ditawarkan untuk para pelanggan. Jadi, anda dapat terus menggunakan beberapa fitur-fitur widget live chat Subiz dalam situs web anda. Berikut adalah hal-hal dan fitur-fitur yang akan anda dapatkan dalam paket gratis ini:
- Melakukan 60 obrolan dalam sebulan.
- Mengobrol menggunakan dashboard dan pesan instan (IM) klien.
- Dapat digunakan oleh 1 agen.
- Mengobrol dengan 5 pengunjung sekaligus.
- Mendapatkan dukungan bantuan.
- Menyimpan riwayat obrolan hingga 7 hari.
- Menyimpan transkrip atau pesan saat agen offline.
- Memodifikasi widget live chat.
- Melihat laporan dasar hingga 7 hari.
Apabila anda ingin mencoba widget ini, anda dapat menghubungi layanan bantuan Subiz. Jika anda memiliki atau berencana untuk memulai startup e-commerce atau bisnis online, tidak ada salahnya mencoba paket trial ini.
Meskipun ada berbagai cara untuk meningkatkan keterlibatan pengguna, seperti Blogging, Podcasting, Vlogging, dll., tetapi live chat adalah cara yang termasuk murah, mudah, dan efektif untuk meningkatkan tingkat konversi. [2] Namun demikian, anda harus melatih para agen (CS) anda agar dapat dengan sigap menggunakan aplikasi live chat untuk memberikan reaksi maksimal pada konsumen.
Kutip artikel ini:
Kontributor KuBisnis, 2015, https://www.kubisnis.com/meningkatkan-keterlibatan-pengunjung-dengan-subiz/ (diakses pada 09 Dec 2023).
Artikel ini bukan yang Anda butuhkan?
Anda bisa mengirimkan saran pada KuBisnis di akun fb/twitter/google kami di @KuBisnis.
Topik dengan voting komentar terbanyak akan mendapatkan prioritas dibuatkan artikel.
